Da sempre trattiamo le migliori marche per garantire ai nostri Clienti le migliori performance nel loro lavoro. L’esperienza di Finpolo e la vastità della gamma dei prodotti trattati sono sinonimo di affidabilità e servizio.

Servizio al Banco

Velocità e Riduzione code: nuovo modello operativo Il sistema garantisce, in automatico e in priorità, la preparazione degli ordini da una quantità di operatori variabile in base al numero di Clienti presenti. Il principale risultato di questo nuovo schema operativo è una sensibile riduzione dei tempi di attesa (nell’ordine del 40%) sia per accedere alla fase di inserimento ordine sia, soprattutto, per la consegna della merce preparata. Il sistema è, quindi, più efficiente e si adatta attivamente al numero di clienti presenti: è programmato per evitare lunghe code, attese e sprechi di tempo.

Prenota e Ritira

Il servizio “Prenota e ritira” merce ordinata sia via fax, mail o telefonico, ti offre la garanzia di merce disponibile al ritiro entro 2 ore

Dopo 2 ore lavorative dall’inserimento dell’ordine FINPOLO S.p.A. garantisce la disponibilità al ritiro del prodotto per il Cliente (escluso taglio cavo). Ad oggi il 77% delle righe ordinate risulta pronta entro 15 minuti e il 93% entro 30 minuti:

 

Volete passare prima delle 2 Ore? Vi avvisiamo nell’istante in cui la merce è pronta

Salta la coda, ti da la possibilità di ottenere una persona dedicata alla consegne dell’ordine. Una persona, a chiamata automatica tramite un dispositivo elettronico, è sempre disponibile per la consegna a Banco del materiale ordinato. Questo canale preferenziale permette di evitare la normale coda per la consulenza a banco e accelerare i tempi per il ritiro del prodotto ordinato, diventando così un’ottima alternativa al tradizionale servizio di Banco, che obbliga il passaggio attraverso una fase di assistenza e inserimento ordine.

Avviso in tempo reale dell’ordine pronti al ritiro

Dal 1 Settembre 2014 è stata attivata una comunicazione tramite mail o fax nel momento stesso in cui la merce per il Ritiro è pronta. Questo avviso, comprensivo di articoli e quantità pronte, vi informa della disponibilità al ritiro presso il Banco.

Ordinato merce non disponibile? Vi avvisiamo appena arriva ed è pronta per voi !

Consegna presso la Vostra Azienda Infine, qualora non siate in grado di ritirare la merce pronta a Banco, dopo 7 giorno dalla comunicazione, FINPOLO S.p.A. provvede a farvela recapitare presso la Vostra azienda o altra destinazione specificata in fase di carico.

Navetta notturna inter-filiale

 

A partire da Giugno 2015 è attivo un servizio notturno di collegamento, fra le diverse sedi, che consente lo spostamento tempestivo di merce per ordinato cliente e per magazzino se non è disponibile nel punto vendita desiderato. L’obbiettivo è quello di garantire un maggior livello di servizio:

  • Tempi inferiori e certi per il trasferimento della merce: ritiro materiale entro 24 ore. Il materiale non immediatamente disponibile in filiale può essere ordinato e se presente in Sede ritirato in filiale il giorno seguente.
  • Presenza della merce in filiale prima per l’apertura mattutina: 8/8:30 a secondo della filiale

Nel caso di carico ordine di trasferimento in Sede il giorno A (oggi) entro le 18:00 la consegna in Filiale viene garantita per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Per un trasferimento caricato sulla Filiale entro le 18:00 con destinazione Sede la resa garantita è per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Nel caso di carico ordine di trasferimento su una Filiale il giorno A (oggi) entro le 18:00 con destinazione altra Filiale la resa garantita è per dopo-domani (C) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Fanno eccezione prodotti non palettizzabili, ovvero non movimentabile tramite transpallet (come materiale ingombrante). In questo caso, vista la difficoltà a trasferirla, i tempi di consegna potranno allungarsi

  • Ordina entro le 18:00: tutti i trasferimento caricati prima delle 18:00 da filiale a sede e da sede a filiale, se la merce è disponibile, saranno pronti a destinazione il giorno successivo prima dell’apertura. Nel caso di carico ordine di trasferimento in Sede il giorno A (oggi) entro le 18:00 la consegna in Filiale viene garantita per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Per un trasferimento caricato sulla Filiale entro le 18:00 con destinazione Sede la resa garantita è per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Nel caso di carico ordine di trasferimento su una Filiale il giorno A (oggi) entro le 18:00 con destinazione altra Filiale la resa garantita è per dopo-domani (C) entro le 08:00 (prima dell’apertura).
  • Merce già confezionata e comprensiva di documento: grazie al potenziamento del servizio di fermo deposito dalla Sede verso le filiali si può ritirare la merce pronta all’apertura

 

Posticipo cut-off*

(*Limite orario ultimo di ricezione ordini per consegna il giorno successivo)

 

 

Al fine di incrementare il servizio ai clienti e offrire un range temporale più ampio per la ricezione degli ordini, fra la fine del 2015 e l’inizio del 2016, è stato posticipato il cut-off:

17:00 > 18:00

Una diversa turnazione del lavoro, la riorganizzazione dell’affidamento delle merci ai corrieri ed un potenziamento della regia di controllo hanno consentito lo spostamento in avanti di 1 ora.

Le motivazioni alla base di questa scelta sono state:

  1. Rispondere alle nuove esigenze dei clienti
  2. Offrire maggior servizio
  3. Allinearci all’offerta del mercato

A breve sviluppi futuri…   Contatti e Info Logistica di Magazzino e Trasporti: Francesco Ing. Farinelli Responsabile Logistica Tel. 0522-94041 e-mail: francesco.farinelli@finpolo.it

positionFINPOLO S.P.A. Sede Centrale Via G. Balla, 11 42124 Cella – Reggio Emilia TEL.0522-94041 FAX0522-944100 commerciale 800-861398 ricezione ordini clienti 0522-940474 amministrazione 0522-944101 magazzino 0522-940458 acquisti ORARIOMatt.8,30-12,30/Pom.14,30-18,30 EMAILcommerciale@finpolo.it info@finpolo.it

positionFINPOLO S.P.A. Div. Cavi Via G. Balla, 11 42124 Cella – Reggio Emilia TEL.0522 545339 FAX0522 545337 ORARIOMatt. 8,30-12,30/Pom.14,30-18,30

positionFINPOLO S.P.A. Filiale di Modena Via Papa Giovanni XXIII°, 39 41122 Loc.Torrazzi – Modena TEL.059 269611 FAX059 250115 ORARIOMatt. 8,30-12,30/Pom.14,30-18,30 EMAILfinpolo.modena@finpolo.it

positionFINPOLO S.P.A. Filiale di Parma Via Vernazzi 28A – 30A 43122 Parma TEL.0521 776650 FAX0521 775883 ORARIOMatt. 8,30-12,30/Pom.14,30-18,30 EMAILfinpolo.parma@finpolo.it

positionFINPOLO S.P.A. Filiale di Mirandola Via E.Toti, 81/83 41037 Mirandola – Modena TEL.0535 22468 • 0535 23363 FAX0535 26618 ORARIOMatt. 8,30-12,30/Pom.14,30-18,30 EMAILfinpolo.mirandola@finpolo.it

positionFINPOLO S.P.A. Filiale di Prato Via Bruges 52 59100 Prato TEL.0574 584541 FAX0574 527900 ORARIOMatt. 8,30-12,30/Pom.14,30-18,30

positionFINPOLO S.P.A. Filiale di Cremona Via Brescia, 24 26100 Cremona TEL.0372 454181 FAX0372 454193 ORARIOMatt. 8,30-12,30/Pom.14,30-18,30 EMAILfinpolo.cremona@finpolo.it

positionCEIRE srl Filiale lucecittà Via F.lli Cervi, 4 42124 Reggio Emilia TEL.0522 386411 FAX0522 303239 ORARIOMatt. 8,30-12,30/Pom.14,30-18,30 ORARIOdal Lun. al Ven. 8,30-12,30 / 14,30-18,30 SHOWROOMSabato 9,00 – 13,00 EMAILinfo@lucecitta.it

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