Da sempre trattiamo le migliori marche per garantire ai nostri Clienti le
migliori performance nel loro lavoro.
L’esperienza di Finpolo e la vastità della gamma dei prodotti trattati sono
sinonimo di affidabilità e servizio.

Servizio al Banco

Velocità e Riduzione code: nuovo modello operativo

Il sistema garantisce, in automatico e in priorità, la preparazione degli ordini da una quantità di operatori variabile in base al numero di Clienti presenti.

Il principale risultato di questo nuovo schema operativo è una sensibile riduzione dei tempi di attesa (nell’ordine del 40%) sia per accedere alla fase di inserimento ordine sia, soprattutto, per la consegna della merce preparata. Il sistema è, quindi, più efficiente e si adatta attivamente al numero di clienti presenti: è programmato per evitare lunghe code, attese e sprechi di tempo.

Prenota e Ritira

Il servizio “Prenota e ritira” merce ordinata sia via fax, mail o telefonico, ti offre la garanzia di merce disponibile al ritiro entro 2 ore

Dopo 2 ore lavorative dall’inserimento dell’ordine FINPOLO S.p.A. garantisce la disponibilità al ritiro del prodotto per il Cliente (escluso taglio cavo).

Ad oggi il 77% delle righe ordinate risulta pronta entro 15 minuti e il 93% entro 30 minuti:

Volete passare prima delle 2 Ore? Vi avvisiamo nell’istante in cui la merce è pronta

Salta la coda, ti da la possibilità di ottenere una persona dedicata alla consegne dell’ordine.

Una persona, a chiamata automatica tramite un dispositivo elettronico, è sempre disponibile per la consegna a Banco del materiale ordinato.

Questo canale preferenziale permette di evitare la normale coda per la consulenza a banco e accelerare i tempi per il ritiro del prodotto ordinato, diventando così un’ottima alternativa al tradizionale servizio di Banco, che obbliga il passaggio attraverso una fase di assistenza e inserimento ordine.

Avviso in tempo reale dell’ordine pronti al ritiro

Dal 1 Settembre 2014 è stata attivata una comunicazione tramite mail o fax nel momento stesso in cui la merce per il Ritiro è pronta.

Questo avviso, comprensivo di articoli e quantità pronte, vi informa della disponibilità al ritiro presso il Banco.

Ordinato merce non disponibile? Vi avvisiamo appena arriva ed è pronta per voi !

Consegna presso la Vostra Azienda

Infine, qualora non siate in grado di ritirare la merce pronta a Banco, dopo 7 giorno dalla comunicazione, FINPOLO S.p.A. provvede a farvela recapitare presso la Vostra azienda o altra destinazione specificata in fase di carico.

Navetta notturna inter-filiale

A partire da Giugno 2015 è attivo un servizio notturno di collegamento, fra le diverse sedi, che consente lo spostamento tempestivo di merce per ordinato cliente e per magazzino se non è disponibile nel punto vendita desiderato.

L’obbiettivo è quello di garantire un maggior livello di servizio:

  • Tempi inferiori e certi per il trasferimento della merce: ritiro materiale entro 24 ore. Il materiale non immediatamente disponibile in filiale può essere ordinato e se presente in Sede ritirato in filiale il giorno seguente.
  • Presenza della merce in filiale prima per l’apertura mattutina: 8/8:30 a secondo della filiale

Nel caso di carico ordine di trasferimento in Sede il giorno A (oggi) entro le 18:00 la consegna in Filiale viene garantita per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Per un trasferimento caricato sulla Filiale entro le 18:00 con destinazione Sede la resa garantita è per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Nel caso di carico ordine di trasferimento su una Filiale il giorno A (oggi) entro le 18:00 con destinazione altra Filiale la resa garantita è per dopo-domani (C) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Fanno eccezione prodotti non palettizzabili, ovvero non movimentabile tramite transpallet (come materiale ingombrante). In questo caso, vista la difficoltà a trasferirla, i tempi di consegna potranno allungarsi

  • Ordina entro le 18:00: tutti i trasferimento caricati prima delle 18:00 da filiale a sede e da sede a filiale, se la merce è disponibile, saranno pronti a destinazione il giorno successivo prima dell’apertura. Nel caso di carico ordine di trasferimento in Sede il giorno A (oggi) entro le 18:00 la consegna in Filiale viene garantita per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Per un trasferimento caricato sulla Filiale entro le 18:00 con destinazione Sede la resa garantita è per il giorno dopo (B) entro le 08:00 (prima dell’apertura). Nel caso di carico ordine di trasferimento su una Filiale il giorno A (oggi) entro le 18:00 con destinazione altra Filiale la resa garantita è per dopo-domani (C) entro le 08:00 (prima dell’apertura).
  • Merce già confezionata e comprensiva di documento: grazie al potenziamento del servizio di fermo deposito dalla Sede verso le filiali si può ritirare la merce pronta all’apertura

 

Posticipo cut-off*

(*Limite orario ultimo di ricezione ordini per consegna il giorno successivo)

Al fine di incrementare il servizio ai clienti e offrire un range temporale più ampio per la ricezione degli ordini, fra la fine del 2015 e l’inizio del 2016, è stato posticipato il cut-off:

17:00 > 18:00

Una diversa turnazione del lavoro, la riorganizzazione dell’affidamento delle merci ai corrieri ed un potenziamento della regia di controllo hanno consentito lo spostamento in avanti di 1 ora.

Le motivazioni alla base di questa scelta sono state:

  1. Rispondere alle nuove esigenze dei clienti
  2. Offrire maggior servizio
  3. Allinearci all’offerta del mercato

A breve sviluppi futuri…

 

Contatti e Info Logistica di Magazzino e Trasporti:

Francesco Ing. Farinelli
Responsabile Logistica
Tel. 0522-94041

e-mail: francesco.farinelli@finpolo.it

positionFINPOLO S.P.A. Sede Centrale
Via G. Balla, 11
42124 Cella – Reggio Emilia
TEL.0522-94041
FAX0522-944100 commerciale
800-861398 ricezione ordini clienti
0522-940474 amministrazione
0522-944101 magazzino
0522-940458 acquisti
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ORARIOdal Lun. al Ven. 8,30-12,30 / 14,30-18,30
SHOWROOMSabato 9,00 – 13,00
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